자주 묻는 질문
전화번호가 꼭 필요한가요
웹 고객센터와 1대1 문의만으로도 상담원 연결이 가능합니다. 전화는 ARS가 익숙할 때 선택했습니다.
챗봇에서 사람 연결이 안 됩니다
“상담원 연결”과 함께 문의번호를 입력했습니다. 그러면 분기 성공 확률이 높아졌습니다.
계정 도용 의심 시 무엇부터 하나요
즉시 비밀번호 변경과 OTP 적용을 했습니다. 이후 본인인증 후 도용 기간과 접속 기록 확인을 요청했습니다.
환불 요청은 어떻게 빨라지나요
영수증, 주문번호, 결제 수단, 미지급 내역 캡처를 한 번에 첨부했습니다. 그러면 검토가 빨라졌습니다.
오류 코드가 없을 때는 어떻게 쓰나요
오류 메시지 원문, 발생 시각, 재현 단계, 시스템 정보로도 충분히 분석이 가능했습니다.