자주 묻는 질문
보상 대상인지 어떻게 알 수 있나요?
앱 알림함·홈 배너·외화계좌 거래내역에 ‘오류 보상’ 안내가 보이면 대상입니다. 미노출 시 거래번호로 고객센터에 확인했습니다.
차액 환급과 1만원은 둘 다 받나요?
공지에 명시되면 차액 환급 + 1만원 위로금이 함께 지급됩니다. 사례에 따라 차액만 지급될 수 있습니다.
1만원 지급일이 지연되면 어떻게 해야 하나요?
입금 알림과 적요를 우선 확인했습니다. 일정 경과 후에도 없으면 고객센터로 배치 처리 순번과 대상 여부를 재확인했습니다.
보상 금액 산정이 틀린 것 같으면요?
체결시각·단가·수량과 스크린샷을 첨부해 이의 제기했습니다. 공개된 기준 레이트와 산식을 근거로 구체적으로 설명했습니다.
앱 안내가 없는데 피해가 의심됩니다.
외화 거래내역과 당시 고시환율 캡처를 모아 고객센터에 접수했습니다. 내부 검토 후 대상 포함 여부와 가능 금액을 안내받았습니다.